博客來電子書不怕顧客來找碴－Murray的好康分享

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商品訊息描述:

用優質服務堵住抱怨之聲，用體貼如親留住顧客心。80則處理顧客抱怨行動指南，讓你待客輕鬆上手不棘手！「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。
以目前的情況而言，只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。
本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法，還透過各種案例指出與顧客應對的紹佳技巧，助你輕鬆抓住顧客的心。博客來暢銷排行

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作者：清水省三

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譯者：李慈茵
出版社：廣讀書城

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出版日期：2001/10/01
語言：繁體中文

不怕顧客來找碴

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: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/kiuqiu99/products/0010182211

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